Гостевая книга

от Татьяна - 16.11.2021 10:47

Сделала заказ 14.11.21 г. предупредила, что 15.11, в день доставки, работаю с 8.00 до 20.00. Нет проблем. Доставят до 23.00. курьер позвонил в 21.14 и спросил может ли он приехать в 23.00. Может конечно. В 23.00 курьера не было. в начале двенадцатого позвонила ему. трубку не берет, сбрасывает звонок. не доступен.... Когда с 8 раза дозвонилась, наорал и сказал. что позвонит через 2 минуты. В 23.20 я вновь позвонила, но уже с желанием отменить заказ. Потому как время позднее, собаки на домофон однозначно лаем отреагируют. проблемы спящим соседям не нужны. Но в ответ курьер нахамил так мастерски и швырнул трубку, что я до утра осмысливала эту ситуацию! Утром позвонила менеджеру и услышала. что приносят извинения и могут доставить заказ сегодня до ...23.00. На мою просьбу сделать доставку до 22.00. менеджер реально как заведенная повторяла, что у них доставка до 23.00!!!! Ну хоть бы в свете произошедшего пошли на встречу. Я уж не говорю о том, что в подобной ситуации должна была не я сама звонить и выяснять что ч моим заказом, а менеджер фирмы. Но нет, такого не произошло. Полное отсутствие гибкости, хамство курьера к сожалению не предполагает дальнейшее сотрудничество с этой фирмой.

от Марина - 23.06.2021 16:41

Никому не рекомендую. Заказала корм в соответствии с информацией на сайте. У кота сильнейшая пищевая аллергия. Кормим только SAVARRA LAMB with RICE. Привезли корм тоже SAVARRA но только просто LAMB. Сразу не обратила внимания, но после кормления у кота в течении часа начал развиваться отек. Соответственно уколы, таблетки, успели во время. Упаковки очень похожи внешне, но есть различия в составе. При обращении в магазин получили бумаги что все тоже самое, и это просто смена упаковки производителя. Тем не менее разница есть, так как кот до этого ел корм SAVARRA LAMB with RICE и было все прекрасно. На просьбу о замене получили ответ, что замены не будет, приезжайте вернем деньги. Я на удаленке с прошлого года, всегда поставщик без проблем при ошибке в доставке делает замену, но не VIPKORMA. Мало того, что пострадало животное и имеем по факту существенные затраты на лечение, ещё и корм заменять не хотят. Вторую неделю разбираются и когда вопрос будет решен тоже не ясно. На связи один оператор, прекрасная девушка Анастасия, которая естественно решить этот вопрос не может, но вынуждена выслушивать все претензии. Как то так. Поэтому не рекомендую. Отношение к клиентам желает много лучшего. Если корм все таки заменят и доставят. Обязательно напишу.

от Алена - 14.09.2020 16:08

Отвратительная доставка!!! Если не хотите что бы ваш питомец голодал, выберите другой магазин!!! Заказали Еду для собаки 08.09 утром, доставка на 09.09, сидишь до 23.00 как хатико, а никто даже позвонить не может что не приедет и После 21.00 вы ни у кого сами об этом не узнаёте. 10.09 мы сами позвони и спросили и где?? Внятного ответа не получили, не дозвонились якобы, а у нас пропущенных нет. Договорились на 14.09! И что по факту? С 8.09 по 14.09 ничего не доставлено.

от Александр - 26.06.2020 19:42

Заказ 176375 был зделан 23.062020 утром
Доставка планировалась на вечер того же дня.Курьер посчитал возможным не привозить заказ раз на его генеральский звонок не ответили! Позвонил он только на следующий день возмущаясь почему ему не перезвонили. Т.к. в этот день меня в городе уже небыло он сообщил ,что утром доставка не осуществляется и был таков. Сегодня 26.06.2020 вечер курьер доставлять товар не собирается впереди выходные,а в выходные как известно доставки нет. Корм у кошки закончился.
На данном сайте мной было сделано 30 заказов 31 я так и не получил. Заказ снимаю и буду искать другой магазин где клиентов ценят благо это не проблема.

от Тест - 22.05.2020 13:53

Спасибо, за быстрое и качественное обслуживание. Менеджер связалась со мной утром, а уже вечером вежливый мужчина привез заказ. Теперь буду чаще пользоваться вашим магазином, ведь это так удобно. =)

от Дарья - 20.05.2020 15:48

18.05. мною был сделан заказ №174891 на 20.05 с 12 до 16, заказ подтвердил оператор по телефону. 20.05 до 16 часов так и не поступил звонок от курьера, я позвонила и оператор сказал, что у них сбой и мой заказ не подтвердился. Я целый день прождала доставку, собака остается на сутки без корма, другой корм ей противопоказан из-за аллергии. Ужасно расстроена работой вашего магазина!

от Надежда - 18.04.2020 10:19

Безобразная доставка! Вчера, 17 апреля, сделала заказ кормов для кота для моих родителей. Оплатила онлайн, попросила, чтобы курьер отошел на три метра от двери квартиры. Родителям 81 год, они никуда не выходят.
Результат: курьер стоял прямо на коврике у двери, не отошел ни на миллиметр и требовал оплату! Мои родители находятся в группе риска, они уже месяц сидят дома, мы отходим на три метра, когда привозим продукты! Вы понимаете, что из за действий курьера может произойти! И ответственны за это только вы!
Я всегда заказывала у вас, была всем довольна.
Но, в этот раз, это что то из ряда вон. Я не знаю теперь как мне пережить эти две недели, после вашего курьера. Вы можете гарантировать, что он здоров?

от Мария - 24.12.2019 19:26

Крайне недовольна как работой интернет магазина,так же работой менеджеров!Заказ был сделан в пятницу ,товар должны были доставить в понедельник,в понедельник звонит менеджер и сообщает о том,что сухой корм который я заказала ,не то что нет в наличии ,а производитель снял его с производства.Принеся извинения и предлагая скидку на почти такой же корм ,но чуть дороже ,мы заменили корм на другой,но тут же меняется срок доставки на вторник.Наступает вторник ,приезжает курьер БЕЗ СУХОГО КОРМА ,его не то чтоб заменили -его просто вычеркнули из заказа.Хорошо в этом заказе были консервы и их привезли,а так собака просто б осталась голодная!Печально очень!!!

от Дмитрий - 14.11.2019 18:40

Заказал Stefanplast Туалет закрытый 71x55x46,5см Super Queen с доставкой до Саратова. В письме-подтверждении заказа стоимость доставки составила 470 руб. После оплаты счета на сайте транспортной компании обнаружил долг 890 р. за доставку. Выяснилось, приёмщик убедил курьера оформить товар как хрупкий. Магазин оперативно устранил недоразумение, перечислив разницу в стоимости доставки, за что ему благодарность. Но при получении ожидал ещё сюрприз: вес упаковки из досок оказался не менее 20 кг. Пришлось потрудиться, чтобы довезти товар до дома и распаковать его. В итоге, товаром доволен. Пожелание в адрес магазина - продумать детали доставки крупных изделий из пластика. Спасибо.

от Мария - 10.10.2019 01:35

Обратилась впервые в данный интернет-магазин и осталась ооочень довольна! Огромное спасибо менеджеру Екатерине и курьеру Марату. Ребята, вы классные!! Хочу пожелать Екатерине и Марату благополучия и добра! Обращаюсь к руководству с просьбой о поощрении этих работников за их добросовестное и ответственное отношение к работе, за доброжелательность к клиентам. С этого дня я ваш постоянный покупатель!

от Елена - 07.10.2019 11:53

Крайне не довольна работой магазина. Заказ оформлен в пятницу. Доставка на понедельник. В выходные доставки нет. В понедельник оказывается, что нет в наличии корма для щенков. Заказ на 3 мешка кормов от 10 кг. В итоге мои животные голодные, а это три кота, взрослый лабрадор и щенок лабрадора. Потерянное время. Цена указанная на сайте одна, предложение заменить этой же фирмы кормом - в два раза дороже. Отвратительное отношение, не уважение к клиентам и их питомцам.

от Алла - 22.07.2019 13:10

Очень хочу поблагодарить менеджера Екатерину, сегодня 22 июля в судорожных поисках исчезнувшего корма, попала на вашу компанию. Нужного корма не оказалось в наличии, но Екатерина очень внимательно отнеслась, дала хорошие консультации. После общения я сразу захотела зарегистрироваться на сайте, что и сделала. Ах, сейчас такая редкость попасть на грамотного и доброжелательного сотрудника, таких надо беречь! Екатерина СПАСИБО!

от Екатерина - 24.04.2019 12:16

Добрый день. Делала заказ в вашем интернет-магазине всего пару раз, первый благополучно доставили, второй с «приключениями». На сайте указаны «в наличии» корма, которых по факту нет, доставку вовремя не осуществили, более того, даже не позвонили. Приходится звонить самой, искать заказ//
На письма по электронной почте ответа жду уже 2 недели, обещанные скидки для питомника игнорируются. В итоге привезли не то, что было заказано ( перепутали размер контейнера для корма), на просьбу заменить опять тишина в ответ.
Ау, товарищи! Отличная работа с клиентами! На этом общение с вашим интернет-магазином заканчиваю. Спасибо.

Ответ администратора: Добрый день. Мы работаем над улучшением сервиса обслуживания и благодарны за Ваш отзыв. В данный момент ведутся работы над быстротой размещения актуальной информации на сайте и производится внедрение технологии оповещения о заказанном товаре. Доставили контейнер немного большего размера по согласованию. Скидки для питомников предоставляются после предъявления документов о регистрации питомника (РКФ, СКОР, FCI)

от Юрий - 01.03.2019 16:48

Добрый день! Уже несколько месяцев заказываю в Випкормах. Впечатления положительные! Быстро принимают заказы, гибкий график доставки. Привозят быстро, предварительно звонят. Большой выбор товаров, проводятся скидки, акции. Заказываю корма и вет.препараты, есть описание, состав и дозировка. Имеется возможность оплаты наличными и картой. Хотелось бы по ассортименту больше выбора одежды и поводков для собак. Могу всем рекомедовать Випкорма! Благодарю за отличное качество обслуживания!

Ответ администратора: Здравствуйте! Спасибо за хороший отзыв о нас. Мы стараемся быть лучшими, стремимся к этому, очень рады, когда человек получил от нас качественную услугу. В настоящее время у нас есть скидки за первый заказ для новых клиентов.

от Диана - 28.02.2019 19:51

Добрый вечер! Уже долгое время делаю заказы в данном интернет-магазине. Очень приятный в общении персонал. Удобный сайт, легко найти все необходимое и оформить заказ. Менеджеры тактичные, доброжелательные, всегда созвонятся по необходимости для подтверждения заказа, проконсультируют. Курьеры вежливые, деликатные, привозят заказ всегда во время, как мне удобно. Хотелось бы расширить ассортимент вет.аптеки. Цены хотелось, что бы были ниже. Приятно что бывают скидки акции, спец.предложения. Буду и дальше сюда обращаться за новыми заказами! Всем рекомендую ВИПКОРМА! Желаю приятных и удачных покупок!

Ответ администратора: Здравствуйте! Всегда рады помочь нашим клиентам. Постоянно работаем над наполнением нашего магазина. Жизнь не стоит на месте. Мы ищем новых поставщиков, расширяем ассортимент. Спасибо за обращение в наш магазин. Ждём Вас снова.

от Константин - 28.02.2019 19:17

Всем здравствуйте!
Являюсь постоянным клиентом данного интернет-магазина. Все очень удобно и надежно. Достаточно большой ассортимент, подробное описание товаров, представлены все ценовые категории. Хотелось еще больше выбор одежды и игрушек на сайте. Доставка быстрая и бесплатная. Курьеры вежливы, доброжелательны. Очень удобное оформление заказа на сайте и по телефону. Отличное качество обслуживания! Всем рекомендую!

Ответ администратора: Здравствуйте! Удобство и простота для людей очень важны. Очень просто заказать, удобно оформить и получить в своё время это так важно. Удобство и комфорт это так приятно. Это положительные эмоции. Это отсутствие стресса и присутствие улыбок. Мы стремимся к этому и мы это делаем. Ждём Вас снова в нашем магазине.

от Елизавета - 24.02.2019 15:03

Добрый день! Давно являюсь клиентом данного интернет-магазина!
Меня устраивает цена и широкий ассортимент товаров, предоставляются отличные акции и скидки! Сотрудники доброжелательные и компетентные! Сайт очень удобный и легкий в использовании и можно оформить заказ по телефону, операторы оперативно перезванивают для подтверждения заказа! Доставка очень быстрая и всегда во время, день и время можно выбрать при оформлении заказа!
Магазином очень довольна, сервис отличный, всем рекомендую! Удачных покупок!

Ответ администратора: Здравствуйте! Можно много слов сказать о качестве товара, о хороших условиях доставки, но для покупателя всегда важнее приемлемая цена. Мы даём это нашим клиентам. Высокий уровень обслуживания и невысокая стоимость качественного и востребованного товара это одни из главных приоритетов в нашей работе. Мы не стремимся к получению дохода любой ценой. Нам важна радость в глазах покупателей и их питомцев. Спасибо за покупки, ждём Вас снова.

от Алёна - 24.02.2019 13:13

Добрый день! Отличный интернет-магазин! Делаю заказы уже пару месяцев, долго искала подходящий зоомагазин. Бесплатная доставка, курьер довозит прямо до квартиры, это очень удобно. Сайт очень удобный, все красиво оформлено и нужную вещь легко найти. Цены достаточно низкие, по сравнению с другими интернет-зоомагазинами. Очень выгодно и качественно! Большое спасибо!

Ответ администратора: Здравствуйте! Спасибо за обращение в наш магазин. К сожалению, бесплатная доставка действует не во всех районах. Но мы работаем в этом направлении. Ждём Вас с новым заказом.

от Виолетта - 21.02.2019 19:42

Хочу поблагодарить сотрудников за качественную работу и доброжелательное отношение. Отличный ассортимент, большой выбор кормов, наполнителей, лакомств, а также лечебных препаратов, хотелось бы еще более широкий выбор проф.косметики.
Буду чаще пользоваться вашим магазином! Большое вам спасибо!

Ответ администратора: Спасибо за обращение в нашу компанию. Каждый клиент важен для нас. Ждём Вас с новым заказом.

от Кирилл - 13.02.2019 18:57

Добрый день я уже два года заказываю корм в Випкормах, заработал скидку 5 % и выбираю немало, сервисом доволен. Хотелось бы увидеть в вашем ассортименте больше светящихся ошейников для собак.
Благодарю сотрудников фирмы за оперативную и качественную работу!

Ответ администратора: Здравствуйте! Одна из составляющих нашей стратегии взаимодействия с клиентами это подход к скидкам на наш товар. Наши клиенты получают несгораемые скидки пожизненно. Не нужны никакие клубные карты и прочий пластик. Мы ценим покупателей за то, что они с нами. Ждём Вас снова.

от Анна - 02.02.2019 18:45

Здравствуйте, заказываю часто корма для кошек, большой выбор необходимых консервов и приемлемые цены, это лучший по ассортименту магазин в СПб
С большим удовольствием буду и дальше делать у вас заказы, спасибо!

Ответ администратора: Здравствуйте! У нас большой ассортимент товара. Всегда можно что-то подобрать даже если этого нигде уже нет. Мы не отпустим Вас без подарка. Ждём Вас снова.

от Артур - 25.01.2019 16:58

Добрый день, спасибо огромное консультантам, подробно проконсультировали меня по составу закупаемого корма, также спасибо курьеру доставившего корм в соответствие с моей просьбой - привезти не позже 21.00
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Ответ администратора: Здравствуйте! Мы продаём товар, который важен, очень важен для многих людей, потому что от этой покупки зависит самочувствие их питомца. Поэтому мы стремимся знать о том, что мы продаём всё. Часто, помогают в этом опытные заводчики. Мы внимательно прислушиваемся к их советам. Ждём Вас за покупками.

от Светлана - 18.01.2019 15:45

Хочу поблагодарить за корм Grandorf, беру уже не первый пакет и для кошек и для собак, ни на одном корме так хорошо мои животные не выглядели.
Спасибо,что не стоите на месте, продвигайтесь и старайтесь расширять ассортимент только хорошими кормами.
Проблем с доставкой НИКОГДА не возникало.

Ответ администратора: Здравствуйте! Корм "Грандорф" это находка для российских потребителей. Супер качество по адекватной цене. В настоящее время производитель "United Petfood Producers NV"(Бельгия) реализует новую программу для России под торговой маркой "One and Only". Корм производится в Бельгии из высококачественного сырья. Это качество "Грандорф" с дисконтом. Спасибо. Ждём Вас снова в нашем магазине.

от Ирина - 29.12.2018 12:07

Сделали уже 10 заказов на вашем сайте. А где обещанные скидки? :) Еще хочется посетовать на ассортимент игрушек, лакомств для кошек, средств для поддержания чистоты - скудненько весьма. Когда будет пополнение?

Ответ администратора: Здравствуйте Ирина. Наши клиенты имеют право на накопительную скидку. При общей сумме заказов от 40000 рублей скидка составит 1% от суммы последующих заказов. При сумме заказов от 60000 рублей 3%. При сумме от 80000 рублей 5%. Если сумма ваших покупок соответствует этим данным, сообщите об этом по электронной почте vipkorma@mail.ru с перечислением номеров и сумм заказов. Вам будет установлена скидка.